Ne sağlar?
Ziyaretçiyi cevapsız bırakmadan doğru ekibe taşır.
Chatbot genel ve belirsiz cevaplar vermek yerine onaylı kurumsal içeriklerinizi kullanır. Bilmediği veya yetkisi dışındaki bir konuda tahmin yürütmek yerine iletişim bilgisi ister ve görüşmeyi ekibinize aktarır.
Örnek müşteri konuşması
- Ziyaretçi: Fabrikamızda bakım duruşlarını azaltmak istiyoruz.
- Asistan: Mevcut PLC veya bakım kayıtlarınız var mı?
- Ziyaretçi: PLC verimiz var, üç üretim hattımız bulunuyor.
- Asistan: Factory AI ön keşfi uygun görünüyor. Bilgilerinizi teknik ekibe aktarabilirim.
Web sayfaları, ürün dokümanları, SSS, fiyat politikası ve yönlendirme kuralları birlikte düzenlenir.
Müşterilerin kullandığı dil, eksik cevaplar, riskli konular ve temsilciye aktarım eşikleri test edilir.
İsim, şirket, sektör ve ihtiyaç bilgisi form, WhatsApp, e-posta veya CRM akışına aktarılır.
AI Chatbot SSS
Bilgi kaynağı, entegrasyon ve güvenlik hakkında merak edilenler.
AI chatbot hangi bilgileri kullanır?
Web sitesi, ürün sayfaları, sektör içerikleri, SSS, dokümanlar ve onaylı iletişim akışları kullanılabilir. Ayrıca izin verilirse CRM sistemine API ile bağlanarak yalnızca müşteriye sunulmasına onay verilen ürün, stok, proje durumu, randevu, servis veya teklif bilgilerini ilgili soruya göre gösterebilir. Yetkisiz kayıtlar ve kişisel veriler cevap kaynağına açılmaz.
Chatbot WhatsApp yönlendirmesi yapabilir mi?
Evet. Ziyaretçinin seçtiği konu, sektör ve kısa not hazır mesaja eklenerek WhatsApp görüşmesine aktarılabilir. Resmî API ile daha kapsamlı otomasyon ayrıca projelendirilir.
Canlı CRM veya form entegrasyonu mümkün mü?
Evet. Chatbot CRM API’sine bağlanarak izin verilen bilgileri okuyabilir; müşterinin yanıtına göre uygun ürün, stok, proje, servis, randevu veya teklif durumunu sunabilir. Ayrıca isim, şirket, iletişim bilgisi, konu ve konuşma özetini CRM’e yeni talep olarak kaydedebilir. Okuma ve yazma yetkileri ayrı ayrı sınırlandırılır.
Chatbot yanlış bilgi verir mi?
Üretken yapay zekâ sistemlerinde yanlış cevap riski tamamen sıfırlanamaz. Bu nedenle onaylı bilgi kaynakları, cevap sınırları, riskli konu kuralları ve insan temsilciye aktarım senaryoları birlikte tasarlanır.
İnsan temsilciye aktarım nasıl yapılır?
Ziyaretçinin konusu, sektörü, iletişim bilgisi ve konuşma özeti uygun satış veya destek ekibine form, e-posta, WhatsApp ya da CRM üzerinden aktarılabilir.
Chatbot kurulumu ne kadar sürer?
Hazır web içeriği ve sınırlı bir yönlendirme akışıyla pilot genellikle birkaç hafta içinde hazırlanabilir. Doküman düzenleme, çok dil, CRM, WhatsApp API veya özel iş kuralları süreyi etkiler.
Birden fazla dilde çalışabilir mi?
Evet. Ancak yalnızca arayüzü çevirmek yeterli değildir. Her dil için onaylı içerik, terimler, yönlendirme metinleri ve test soruları hazırlanmalıdır.
Müşteri verileri nasıl korunur?
Toplanacak alanlar, kullanıcı onayı, saklama süresi, erişim yetkileri ve aktarım kanalları proje başında belirlenir. Gereksiz kişisel veri toplamamak temel tasarım ilkesidir.
Chatbot kendi kendine öğrenir mi?
Müşteri konuşmaları doğrudan ve kontrolsüz biçimde bilgi kaynağına eklenmez. Eksik sorular raporlanır, içerik sorumlusu tarafından doğrulanır ve onaylanan bilgi sisteme kontrollü olarak eklenir.
Ücretsiz ön keşifte ne belirlenir?
Hedef kullanıcı, cevaplanacak konu grupları, mevcut içerikler, iletişim kanalları ve temsilciye aktarım ihtiyacı değerlendirilir. Entegrasyon ve özel geliştirme kapsamı daha sonra yazılı olarak netleştirilir.